无证导游“霸占”客人房间 游客住员工间

　　合同约定自己住的是五星级酒店，成果却被组织到了旅行社导游住的“全陪房”。本年十一黄金周，淮安市民戴先生报名参与西藏13天全景旅行团，没想到在拉萨的最终一晚遇到堵心的事：全团游客都入住规范间，唯一他被组织到员工间。后来了解到，本来是导游小周“强占”了本来归于戴先生的房间。

　　房间被“无证导游”占了，游客一肚子气

　　十一长假前夕，61岁的戴先生在淮安的源之旅旅行社报名参与“醉美全景西藏游”，行程从9月22日至10月4日共13天。该团由南京的江苏全景世界旅行社组团，宿迁、南京、上海等地16名游客拼团而成。10月1日是拉萨旅行的最终一天，晚上7：30，游客们入住兰泽假日酒店，全陪导游小周帮我们办手续后分配房间。

　　“导游给我们房卡，唯一我拿到一把钥匙。”戴先生糊里糊涂被酒店工作人员领到最终一幢楼的203房间。他推门一看傻了眼，房里并排摆放五张床，恰似大通铺，设备极其粗陋。“这难道就是你们五星级酒店的客房?条件还不如小旅馆呢。”戴先生感到不可思议。工作人员说，这间其实是旅行社导游住的房间，俗称“全陪房”，游客是不住这里的。

　　“我付的团费和我们一样，又不是贱价团，为何遭受不同对待?”困惑的戴先生立刻联络淮安旅行社，然后拎着行李箱和2个旅行包一路找到酒店值勤司理。通过酒店和淮安、南京两家旅行社的屡次交流和谐，折腾了3小时后，戴先生总算拿到正常单间的房卡，此时已将近23点。

　　在酒店工作人员电话交流过程中，戴先生听到一件奇怪事。本来并不是导游小周不小心错分了房间，而是有意和戴先生互换的。“前台说，看到小周分钥匙给我时就提示过她，这样做不合适，游客会有定见的。”

　　本来愉快的拉萨之旅，却遇上这档子事，戴先生憋了一肚子气。戴先生注意到，这位导游全程都没佩带导游证，这也让他很怀疑导游的资质。

　　弄错房间，去西藏的导游都不持证上岗

　　针对戴先生反映的问题，记者昨日采访了当事导游小周。小周解说说，行程是华东区散客拼团，戴先生是一个人报团，当晚没有游客与他拼房间，所以她就把全陪房的钥匙给了戴先生。“但我向酒店前台确认过两次，全陪房与客人房除了地板和地毯有差异外，其他完全如出一辙。我也是第二天早晨才得知戴先生对住房条件很不满足，他自己联络了旅行社，最终住进了单间。”

　　至于导游证，小周承认，她确实全程没戴过，认为游客在这件事上较真太“矫情”。“为什么一定要戴呢?你知不知道进西藏的团队，没有一个全陪导游会佩带导游证!由于西藏一切的景点，导游也是要买门票的，戴不戴证没差异。”小周着重说，自己是宿迁中天旅行社的导游，进藏十分有经历。

　　随后，记者联络了担任这次散客成团的江苏全景世界旅行社。“小周是我们旅行社的兼职导游，和我们签了长时间合约，挂靠在南京一家导游管理中心。这次可能是她工作忽略，不小心弄错了。”担任人李司理通知记者，他们计划补偿400元给游客，表明歉意，并计划给予导游停团三个月的处分。

　　当记者问询，能否向戴先生证明小周导游资质，供给导游证号，李司理表明“立刻要上飞机”，随即挂掉电话。

　　兰泽假日酒店证明了游客说法

　　记者电话联络了拉萨兰泽假日酒店。酒店担任人韩亮、客房部董司理，以及当晚值勤的前台工作人员都证明了戴先生的说法。“我看到周导游把全陪房钥匙给了游客，自己拿着客人住的房间房卡，我提示她这样组织不合适，但她没听。”酒店前台通知记者，由于客人房间是五星级酒店规范的，全陪房则是工作人员住的，条件相差很远。

　　旅行委：导游带团有必要佩带导游证

　　南京市旅行委相关担任人表明，在签订合同的时候，游客一定要区别组团社与地接社。组团社是指旅行者缔结包价旅行合同的旅行社。一旦在途中呈现服务质量问题，游客应首先向组团旅行社、导游提出不满足的定见，要求其改善。如果洽谈不成，游客能够拨打南京旅行委电话025-52260123，或拨打国家旅行局旅行投诉热线“12301”投诉。

　　此外，依照旅行法规来说，导游人员有必要佩带导游证上岗带团。